Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen ·

De nieuwe pensioenwet: goed nieuws voor medewerkers contactcenters?
31 mei 2023 - De Wet toekomst pensioenen, de nieuwe pensioenwet, is dinsdag aangenomen in de Eerste Kamer. De wet pakt gunstig uit voor mensen met flexibele banen en kortere contracten. “Het is een positieve verandering”, vindt Elly Heemskerk, bestuurder bij FNV Callcenters en verantwoordelijk voor medewerkers in facilitaire contactcenters. De wet brengt verandering teweeg voor jongere generaties. Zij […]

De nieuwe pensioenwet: goed nieuws voor medewerkers contactcenters?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

DDMA initieert herziening van de code telemarketing en vraagt om expertinzicht
24 mei 2023 - De Data Driven Marketing Association (DDMA) en de DDMA Commissie Telemarketing nodigen experts uit de branche uit om hun bijdragen te leveren aan de herziening van de Code Telemarketing; de zelfreguleringscode die zorgt voor verantwoord gebruik van telemarketing. Update van zelfregulering De Code Telemarketing werd voor het laatst herzien in 2020. Gezien de recente ontwikkelingen […]

DDMA initieert herziening van de code telemarketing en vraagt om expertinzicht

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip
13 april 2023 - Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van hen zich niet goed begrepen door digitale tools.

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Ramón Delima is (bijna) de nieuwe KSF-voorzitter
20 maart 2023 - KSF-leden kunnen in april stemmen voor Delima als hun nieuwe leidsman.

Ramón Delima is (bijna) de nieuwe KSF-voorzitter

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Stichting Een Nieuw Geluid van start: ‘Vak wordt ondergewaardeerd’
20 maart 2023 - 'Er is behoefte aan meer dialoog, openheid, verbinding en samenwerking in de klantcontactbranche.'

Stichting Een Nieuw Geluid van start: ‘Vak wordt ondergewaardeerd’

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Elly Heemskerk (FNV): ‘Mijn bewondering voor callcenterwerk is enorm toegenomen’
10 februari 2023 - Heemskerk zet zich in voor callcentermedewerkers. 'De werkdruk is extreem hoog.'

Elly Heemskerk (FNV): ‘Mijn bewondering voor callcenterwerk is enorm toegenomen’

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Dit doet klantfeedback met je organisatie
15 december 2022 - Klantfeedback leidt bij 75 procent van de inhouse klantcontactcenters tot verbeteracties in de organisatie. Dat blijkt uit onderzoek van Klantenservicefederatie (KSF). Het effect van die acties is groot. 92 procent van de respondenten ziet verbeteringen in de organisatie, het product, proces of de klanttevredenheid. 1 op de 5 organisaties ziet zelfs een hogere omzet. ‘KCC […]

Dit doet klantfeedback met je organisatie