Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?
11 december 2024 - De voorgenomen wijziging van de statuten van de Klantenservice Federatie (KSF) leidt tot beroering binnen het klantcontact vakgebied. Tijdens de Algemene Leden Vergadering van de KSF van 28 november jl. kon hierover niet worden gestemd vanwege een gebrek aan voldoende stemgerechtigden, het zgn. quorum. Daarnaast blijken de meningen over deze statutenwijzigingen nogal verdeeld. Om de […]

Wordt de KSF met voorgenomen statuten-wijziging een club van leveranciers?

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Code verantwoordelijk marktgedrag: ‘Eerste stap naar gezonde klantcontactbranche’
11 november 2024 - De Code voor verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector is er. Hoewel het nog een concept is, verwacht Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF), dat het merendeel van de richtlijnen staat. De leden van KSF gaan er de komende tijd over in gesprek met elkaar. “Een aantal zaken wordt nog nader ingevuld, maar de […]

Code verantwoordelijk marktgedrag: ‘Eerste stap naar gezonde klantcontactbranche’

Branche - / Beroepsverenigingen · Events · Management ·

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
8 november 2024 - Gisteren is Kim Kistemaker-Knape van online-supermarkt Picnic door de Contact Center Management Association uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year 2024. Kim werd uit vier finalisten gekozen o.a. vanwege haar ondernemende drive, het zetten van een duidelijke stip op de horizon en het goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus. De andere finalisten waren Irene Aartsen […]

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Nieuwe cao Facilitaire Contactcenters: lonen omhoog en variatie in salarissen agents
17 oktober 2024 - Lees wat de belangrijkste punten uit de nieuwe cao Facilitaire Contactcenters zijn.

Nieuwe cao Facilitaire Contactcenters: lonen omhoog en variatie in salarissen agents

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Opinie ·

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?
15 oktober 2024 - ANALYSE - Vooral vanuit 'goed werkgeverschap' moet het klantcontactvakgebied aan de slag met het vonnis.

Onbetaalde opstarttijd: Wat is na uitspraak Hoge Raad nodig om écht afscheid nemen?

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Beeckestijn Business School en EarlyBridge zetten stap naar één organisatie
2 oktober 2024 - Beeckestijn Business School en EarlyBridge nemen een voorschot op een toekomst als één organisatie. Daarvoor gaan beide partijen een intensieve samenwerking aan om ‘teams en professionals te ondersteunen in hun ontwikkeling’, schrijven de organisaties in een persbericht. ‘Door op den duur samen te smelten tot één geheel ontstaat een krachtig aanbod aan geïntegreerde programma’s.’ Beeckestijn […]

Beeckestijn Business School en EarlyBridge zetten stap naar één organisatie

Branche - / Beroepsverenigingen ·

De code verantwoord marktgedrag laat nog even op zich wachten
9 september 2024 - De code verantwoord marktgedrag voor het klantcontactvakgebied verschijnt aan het einde van dit jaar. Dat laat Ramón Delima (voorzitter van de Klantenservice Federatie) desgevraagd weten. In eerste instantie was het het idee om vlak voor deze zomer een eindconcept klaar te hebben. De Klantenservice Federatie en de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) trekken samen op bij […]

De code verantwoord marktgedrag laat nog even op zich wachten

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Roderik Mol (CNV): ‘Tussen mooie woorden en de praktijk op de werkvloer zit vaak nog een mismatch’
18 juni 2024 - De sector heeft de afgelopen jaren mooie stappen gezet. Maar we zijn er nog niet. En op het gebied van goed werkgeverschap is ook nog winst te behalen. Dat zegt Roderik Mol, vakbondsbestuurder van het CNV, in reactie op een interview met Norbert van Liemt, scheidend voorzitter Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC).

Roderik Mol (CNV): ‘Tussen mooie woorden en de praktijk op de werkvloer zit vaak nog een mismatch’