Best practices

Best practices ·

Zo draagt de customer service van TUI bij aan de ideale (klant)reis

27 maart 2023 - Klantcontact spreekt met Ramón Delima over zijn eerste maanden bij TUI en TUI’s CS-strategie.

Best practices ·

De Volksbank: ‘Onze Klantrelatiescore maakt de wereld beter’

16 maart 2023 - "Met ons KRS-model gaan we een stap verder en kunnen we daadwerkelijk klantliefde meten."

Best practices ·

Gemeente Almere scoort in klantcontact. Hoe komt dat?

28 februari 2023 - "Onze mensen worden echt als klantcontactprofessionals gezien, als vakspecialisten.”

Best practices ·

Klantcontact.nl compliment: Zeeman duikt voor klant het magazijn in

16 februari 2023 - Het Klantcontact.nl compliment is dit keer voor Zeeman, waar medewerkers een klantvraag wel heel voortvarend oppakte.

Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 1)

20 januari 2023 - In deze serie gaat Klantcontact.nl op zoek naar verrassende tips uit de praktijk.

Best practices ·

Fysieke post en klantcontact: zinvol of onzin?

12 januari 2023 - Hoeveel brieven ontvang jij nog in je brievenbus? De hoeveelheid fysieke post daalt al jaren, zowel zakelijk als in de consumentenmarkt. DDMA, de branchevereniging voor datagedreven marketing, service en sales wil meer aandacht voor de kracht van het marketingkanaal. Is post ook zinvol voor klantcontactcenters? Functie en waarde Uit recent onderzoek (De functie en waarde […]

Best practices · In de media ·

Hoe slim is Menzis in klantcontact?

5 januari 2023 - Menzis liet Gemeente Almere en De Friesland achter zich… Het bedrijf won de categorie ‘Slimste klantcontact organisatie’ van de Klantcontact Quiz editie 2022. Maar wat maakt Menzis nou zo slim? Intrinsieke motivatie Een van de filosofieën binnen het klantcontactcentrum van Menzis is dat medewerkers vooral dingen moeten doen waar ze energie van krijgen, vertelt Marieke […]

Best practices ·

Klantbeleving optimaliseren: do’s & don’ts

28 december 2022 - Klantcontactmedewerker tegen een klant: “Ja, ik weet het mevrouw. Ik spreek dagelijks klanten die dat formulier op de website niet kunnen vinden. Ik heb het al een aantal keer doorgegeven aan de webredactie, maar er wordt niets mee gedaan. Heel vervelend. Ik zal het u via e-mail toesturen. Fijne dag!” Bovenstaand voorbeeld komt Sonja Stalfoort, […]