Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

CX en CS. Zo pakt een van de grootste zorgverzekeraars het aan
21 december 2022 - Over het verschil tussen customer service (CS) en customer experience (CX) is inmiddels genoeg geschreven en gedeeld. Maar hoe verhouden beide termen zich in de praktijk tot elkaar? We vroegen het Mark Janssen, Chapter Lead Customer Dialogue bij Coöperatie VGZ (4,2 miljoen leden). Vooruit, eerst nog even de theorie. Want hoe zit het ook alweer […]

CX en CS. Zo pakt een van de grootste zorgverzekeraars het aan

Best practices ·

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam
1 december 2022 - De energierekening was decennia lang een alledaags en weinig opvallend gegeven bij veel Nederlandse huishoudens. Maar sinds de energieprijzen zijn gestegen en de term ‘energiecrisis’ viel, is die rekening top of mind. Dat leidt tot fors meer telefoontjes, mails en appjes naar klantenserviceafdelingen van energieleveranciers. Zoals bij de vierde grootste partij van Nederland, Budget Energie. […]

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam

Best practices ·

Boze klant aan de telefoon, en dan?
1 december 2022 - Schreeuwen, schelden, vloeken, tieren. Met andere woorden: vlam in de pan. Vrijwel elke klantcontactmedewerker heeft er vroeg of laat mee te maken. Hoe ga jij om met een boze klant? Slimme tips en handige technieken? Er zijn tal van artikelen met adviezen van deskundigen die uitleggen hóe je het beste kunt reageren op een boze […]

Boze klant aan de telefoon, en dan?

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Best practices ·

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving
22 november 2022 - De cijfers liegen er niet om: 90 procent van de consumenten koopt meer en vaker bij bedrijven waar ze goede service ervaren. Maar hoe bereik je die optimale service? In Dé Klantenpodcast van BNR vertelt Martine Niermans, specialist in customer support en customer experience over de 3 P’s die élke klantenservice goed in zijn oren […]

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving

Best practices ·

Kopen is kopen? Online niet altijd
22 november 2022 - Bevat jouw bedrijfswebsite een optie waarmee consumenten digitaal een dienst of product kunnen afnemen – en dus een contract afsluiten? Vermeld dit dan duidelijk op de pagina waar ze de deal sluiten. Gebeurt dat niet, dan kan een consument redelijk eenvoudig onder de online aankoop uit. Energieleverancier vs consument Dit blijkt uit een uitspraak van […]

Kopen is kopen? Online niet altijd