Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · Customer Experience ·

Goede klantenservice: wat is dat eigenlijk? Met 7 tips voor écht goede klantenservice
26 augustus 2024 - Nooit eerder was goede klantenservice zo belangrijk als nu. Klanten verwachten meer dan ooit tevoren en een positieve ervaring kan het verschil maken tussen een loyale klant en een verloren kans. De Britse consumentenbond Which? publiceerde onlangs een onderzoek naar wat consumenten verstaan onder ‘goede’ klantenservice. Reden voor ons om hier dieper in te duiken […]

Goede klantenservice: wat is dat eigenlijk? Met 7 tips voor écht goede klantenservice

Best practices ·

Datalek? Bij ClikQ gaan de telefoons in de kluis, thuiswerken gebeurt zelden
21 augustus 2024 - Ilsa Halbesma van callcenter ClikQ vertelt over haar maatregelen om datalekken te voorkomen. Foto: /Unsplash

Datalek? Bij ClikQ gaan de telefoons in de kluis, thuiswerken gebeurt zelden

Best practices · Customer Experience ·

De ‘klantenservice’ van Feyenoord (Service & Tickets): We zijn soms ook een soort uitlaatklep
20 augustus 2024 - Danny Schoof, teamleider van de afdeling Service & Tickets, vertelt over de 'klantcontacten' van Feyenoord.

De ‘klantenservice’ van Feyenoord (Service & Tickets): We zijn soms ook een soort uitlaatklep

Best practices ·

Creëer een effectieve, datagedreven telemarketingcampagne – 4 tips
8 augustus 2024 - Telemarketing is een effectief en krachtig kanaal voor klantcontact. Maar met strengere regels in de telecommunicatiewet en de Code Telemarketing staat telemarketing onder druk. Consumenten worden kritischer én zijn lastiger te bereiken. Effectieve, relevante én datagedreven telemarketingcampagnes zijn nu belangrijker dan ooit. Tibout Hemmes, DDMA Commissie Telemarketing-lid, deelt vier waardevolle tips op Emerce.nl. “Als je […]

Creëer een effectieve, datagedreven telemarketingcampagne – 4 tips

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’
31 juli 2024 - Veel leiders in klantenservice zien AI als een oplossing om meer rendement met minder agents te behalen. Maar in plaats van werknemers te vervangen, kunnen organisaties beter investeren in technologie voor werknemersondersteuning die leidt tot efficiëntere en effectievere prestaties, zegt Emily Potosky, senior director research bij Gartner. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service wordt steeds […]

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’

Best practices ·

Zo zorg je voor een krachtig stemgebruik – drie tips
18 juli 2024 - Een heldere, zelfverzekerde stem draagt bij aan een professionele uitstraling. Maar als je te snel, te zacht of onduidelijk praat, dan kan dat je juist onzeker maken. Je stemgebruik heeft invloed op hoe succesvol je je boodschap over kan brengen. Face tot face én aan de telefoon. Hoe werkt dat? En: wat kun je hier zelf aan doen? We vragen het een stemcoach.

Zo zorg je voor een krachtig stemgebruik – drie tips

Best practices · In de media ·

Menselijke aanpak van SNS valt in de smaak en in de prijzen
15 juli 2024 - Onlangs werd SNS Bank uitgeroepen tot NIMA Marketing Company of the Year. Volgens de vakjury leverde SNS Bank binnen de categorie Large de grootste marketingprestatie in Nederland in 2023. De bank wist zich te onderscheiden door de focus op de mens, onder meer met verbindend en persoonlijk klantcontact.

Best practices · In de media ·

Is Vigo nou zo slim, of is Bunq nou zo dom?
10 juli 2024 - Wij moesten aan deze uitspraak van Louis van Gaal denken bij het bericht over de 14-jarige ondernemer Vigo. Zijn kijk op klantcontact is ontwapenend.

Is Vigo nou zo slim, of is Bunq nou zo dom?