Contactcenters maken net iets vaker níet, dan wél een indicatie van hun reactietijd kenbaar aan de klant. Dat blijkt uit een peiling van de Klantenservicefederatie (KSF) onder leden met een inhouse of facilitair contact center. Bij telefonie geeft bijna 8 op de 10 organisaties vooraf geen informatie over de reactietijd. Reactietijden bij contactcenters fluctueren Organisaties … Meer lezen over Vooraf reactietijden kenbaar maken: nog net iets vaker niet, dan wel