Marije Westra en Patricia Schat nieuwe bestuursleden CCMA
De Customer Contact Management Association (CCMA) ondergaat een bestuurswisseling: twee leden verlaten het bestuur, twee nieuwe bestuursleden worden verwelkomd. Zo versterkt de CCMA haar rol als dé vakvereniging voor senior managers in customer service, klantcontact en klantenservice.
Waardevolle inzet van Wout Hut en Anne‑Marie Beurskens
Na drie jaar verlaat Wout Hut, COO bij Budget Thuis, het bestuur. Wout was medeverantwoordelijk voor de organisatie van de Nationale Klantcontact Week, de week waarin werkgevers in klantcontact, hun klantadviseurs extra in het zonnetje zetten. Daarnaast vertrekt Anne‑Marie Beurskens, freelance Manager Customer Service, die zich sterk inzette voor Site Visit XL-bijeenkomsten en fungeerde als vaste stem in de CCMA-podcasts. Met haar podcasts maakte Anne‑Marie inzichten uit de praktijk bij een breder publiek bekend.
De CCMA bedankt Wout en Anne‑Marie voor de inspirerende betrokkenheid en professionele inzet van beide bestuursleden, die hebben bijgedragen aan de verdere professionalisering van de vereniging.
Patricia Schat versterkt met ervaring in klantrelaties
Patricia Schat wordt per 1 september aanstaande benoemd tot bestuurslid van CCMA. Patricia is Manager Customer Relations bij Kindergarden. Binnen Kindergarden heeft Patricia de afgelopen periode veel stappen gezet om de klantervaring verder te verbeteren. Haar rol bij Kindergarden omvat o.a. teamplanning, processen en de verantwoordelijkheid voor de livegang van een nieuw klantcontactsysteem.
Marije Westra brengt kennis van ritme binnen overheid
Eveneens per 1 september 2025, verwelkomt de CCMA Marije Westra als bestuurslid. Marije is Directeur P‑Direkt (COO Organisatie & Personeel Rijk) bij het ministerie van Binnenlandse Zaken. P‑Direkt ondersteunt ongeveer 140.000 rijksmedewerkers met HR‑ICT-diensten zoals salarisadministratie, portals en contactcentrumdiensten.
Marije heeft brede ervaring in consulting, project- en peoplemanagement binnen de overheid. Onder haar leiding zet P‑Direkt stappen op het gebied van talentontwikkeling, vitaliteit en juridische dienstverlening voor de rijksoverheid.
Brede relevantie benadrukt het belang van klantcontact
Met de komst van beide nieuwe bestuursleden, toont de CCMA aan dat klantgericht werken sector-overschrijdend is. Patricia brengt praktijkinzichten uit de commerciële kinderopvang, gericht op ouders en omnichannel‑communicatie. Marije vertegenwoordigt de publieke sector, met focus op HR‑ICT, contactcenters en grootschalige dienstverlening aan burgers en ambtenaren.
CCMA’s ambitie blijft gedeeld netwerk versterken
Als netwerk voor klantenservice- en contactprofessionals biedt de CCMA een platform voor netwerken, kennisdeling en inspiratie. De bestuurswisseling ondersteunt de ambitie van de CCMA om vraagstukken rondom klantcontact in al haar verschijningsvormen op de agenda te houden.
