Over het verschil tussen customer service (CS) en customer experience (CX) is inmiddels genoeg geschreven en gedeeld. Maar hoe verhouden beide termen zich in de praktijk tot elkaar? We vroegen het Mark Janssen, Chapter Lead Customer Dialogue bij Coöperatie VGZ (4,2 miljoen leden). Vooruit, eerst nog even de theorie. Want hoe zit het ook alweer … Meer lezen over CX en CS. Zo pakt een van de grootste zorgverzekeraars het aan