Search Results for: spraak

Speechmatics pakt bias in spraakherkenning aan

Een Britse leverancier van spraakherkenningstechnologie stelt dat de eigen oplossing beter presteert in het begrijpen van stemmen van mensen met een afro-Amerikaanse afkomst dan de oplossingen van Google and Amazon. Speechmatics (gevestigd in Cambridge, Engeland) stelt uit te komen op een nauwkeurigheid van 83% voor afro-Amerikaanse stemmen, waar Microsoft 73% scoort, Amazon 69%, Google 69%, IBM 62% […]

Spraak blijft dominant kanaal, maar krimpt het hardst

Contactcenters blijven voorlopig ook callcenters: spraak is en blijft het dominante kanaal in klantcontact. Het gebruik van het spraakkanaal neemt wel het sterkst af, waarbij andere kanalen nog steeds in opmars zijn bij jongere generaties. Deze en andere conclusies komen uit de laatste editie van de Global CX Survey van CX Lab. Deel 2 van […]

VDAB: IVR eruit, spraakroutering erin

VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) heeft de IVR ingeruild voor spraakroutering. Voor zover bekend is VDAB de eerste Vlaamse organisatie die structureel spraakroutering toepast. Hierdoor is onder andere met veelvuldig intern doorverbinden afgerekend. VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) is het Vlaamse equivalent van het Nederlandse UWV Werkbedrijf, het onderdeel van […]

Spraakherkenning: de stand van zaken

Spraakherkenning is een van de belangrijkste technologieën bij de toepassing van analytics in het contactcenter. Wat is de stand van de techniek van spraakherkenning? En wat zijn de toepassingsmogelijkheden in klantcontact als het gaat om analyse? Twee specialisten van Telecats – Sander Spiegelenberg (managing director Telecats) en Erna Gerritsen (director transformation & technology Webhelp) – […]

Dossier: spraak, data en analytics

Dit is het dossier van Klantcontact.nl over spraak, data en analytics in klantcontact. Op deze pagina vind je een overzicht van alle relevante artikelen over spraaktechnologie, data en analytics. Het dossier wordt regelmatig bijgewerkt. Ideaal als je wil bijblijven op dit onderwerp. Laatste update: 31 juli 2021   Alles wat je moet weten over data […]

Voice: De spraakrevolutie – recensie

Waarom swipen op een scherm als je ook kunt praten? Voice van Maarten Lens-Fitzgerald gaat over de ontwikkeling en inzet van spraakassistenten. Het boek leest als een trein en biedt veel nieuwe informatie en houvast, maar ziet ook enkele valkuilen over het hoofd. Auteur Maarten Lens-Fitzgerald (oprichter en directeur van Project Zilver) is gek op gadgets. Hij […]

Dienstverlening Afspraakloket.nl ter discussie, website offline

Consumentenprogramma Opgelicht?! waarschuwt voor de dienstverlening van Afspraakloket.nl. Via deze website kunnen burgers tegen betaling van 19,95 euro servicekosten een afspraak maken met hun eigen gemeente voor de aanvraag van een nieuw paspoort of identiteitskaart. Gemeenten wijzen erop dat ze niet samenwerken met de website en dat burgers rechtstreeks contact met de gemeente moeten opnemen voor […]

Microsoft komt met nieuwe spraakstijlen voor text-to-speech

Microsoft heeft nieuwe spraakstijlen aangekondigd die bedrijven kunnen inzetten voor specifieke tekst-to-speech-toepassingen. De spraakstijlen zijn onderdeel van Azure Cognitive Services, een suite van oplossingen voor onder andere spraak, besluitvorming, zicht en taal. Met de nieuwe spraakstijlen komen synthetische stemmen beschikbaar die op maat zijn ontwikkeld voor toepassingen in klantenservice, nieuwsuitzendingen en digitale assistenten. Onderdeel van […]

Apple doet opnieuw overname in spraaktechnologie

Apple heeft opnieuw een bedrijf overgenomen dat actief is op het gebied van spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Het gaat om Voysis, een Ierse startup die bezig is met de ontwikkeling van digitale voice assistants. Voysis richt zich op het verbeteren van ‘embedded’ shopping assistenten die aangestuurd worden via spraakopdrachten zoals “ik zoek een televisie van […]

Spraaktechnologie nog weinig gebruikt bij online aankopen

Pas sinds kort gaan de ontwikkelingen op het gebied van spraaktechnologie razendsnel. Het gebruik hiervan neemt steeds meer toe. Er zijn al veel gegevens te vinden over het gebruik van spraaktechnologie in de Verenigde Staten, maar De Reputatiefabriek was benieuwd naar het gebruik in Nederland. Daarom is er een eigen onderzoek gestart. Het meest opvallende uit […]

Top