Waarom swipen op een scherm als je ook kunt praten? Voice van Maarten Lens-Fitzgerald gaat over de ontwikkeling en inzet van spraakassistenten. Het boek leest als een trein en biedt veel nieuwe informatie en houvast, maar ziet ook enkele valkuilen over het hoofd. Auteur Maarten Lens-Fitzgerald (oprichter en directeur van Project Zilver) is gek op gadgets. Hij […]
Consumentenprogramma Opgelicht?! waarschuwt voor de dienstverlening van Afspraakloket.nl. Via deze website kunnen burgers tegen betaling van 19,95 euro servicekosten een afspraak maken met hun eigen gemeente voor de aanvraag van een nieuw paspoort of identiteitskaart. Gemeenten wijzen erop dat ze niet samenwerken met de website en dat burgers rechtstreeks contact met de gemeente moeten opnemen voor […]
Microsoft heeft nieuwe spraakstijlen aangekondigd die bedrijven kunnen inzetten voor specifieke tekst-to-speech-toepassingen. De spraakstijlen zijn onderdeel van Azure Cognitive Services, een suite van oplossingen voor onder andere spraak, besluitvorming, zicht en taal. Met de nieuwe spraakstijlen komen synthetische stemmen beschikbaar die op maat zijn ontwikkeld voor toepassingen in klantenservice, nieuwsuitzendingen en digitale assistenten. Onderdeel van […]
Apple heeft opnieuw een bedrijf overgenomen dat actief is op het gebied van spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Het gaat om Voysis, een Ierse startup die bezig is met de ontwikkeling van digitale voice assistants. Voysis richt zich op het verbeteren van ‘embedded’ shopping assistenten die aangestuurd worden via spraakopdrachten zoals “ik zoek een televisie van […]
Pas sinds kort gaan de ontwikkelingen op het gebied van spraaktechnologie razendsnel. Het gebruik hiervan neemt steeds meer toe. Er zijn al veel gegevens te vinden over het gebruik van spraaktechnologie in de Verenigde Staten, maar De Reputatiefabriek was benieuwd naar het gebruik in Nederland. Daarom is er een eigen onderzoek gestart. Het meest opvallende uit […]
Onderzoekers van de Stanford University hebben ontdekt dat de software voor spraakherkenning die gebruikt wordt door de leidende consumentenmerken een bias bevat. Het gaat om de software van Amazon, Apple, Google, IBM en Microsoft. De bevindingen zijn gepubliceerd in het research paper ‘Racial disparities in automated speech recognition’. Waar deze systemen gemiddeld zo’n 19 procent […]
Hoe ziet de toekomst van klantcontact eruit? Callvolumes blijven constant, zo is de verwachting – en de vraag is of daar tegenop te automatiseren valt. Hoe combineer je dat met een toenemende krapte op de arbeidsmarkt tot 2030? Er is maar één oplossing: maak de contactcenterjob interessanter. Impressie van de eerste congresdag van CCW2020. Data […]
Een op de vijf ouderen heeft al met spraaktechnologie kennisgemaakt en twee derde van de respondenten is positief over spraaktechnologie. Deze laatste groep geeft aan dat ze met de hulp van spraaktechnologie langer onafhankelijk zijn en er daarom graag gebruik van willen maken. Dat blijkt uit onderzoek in het kader van Project Zilver, een samenwerking […]
LV= General Insurance, een Britse verzekeraar, heeft voor haar autoverzekeringen een zogenaamde voice skill gelanceerd voor klanten die in het bezit zijn van Amazon Alexa of Google Home Assistant. Verzekerden kunnen met het commando (de zogenaamde invocation) ‘Open LV’ communiceren met de spraakassistent van LV= GI en zo antwoorden krijgen op meer dan 500 vragen […]
Microsoft heeft aangekondigd dat de Cortana-app op 31 januari van volgend jaar niet meer beschikbaar zal zijn voor Android en iOS. Dat blijkt uit een recente update van Microsoft. De app zal begin volgend jaar verdwijnen uit de app stores van verschillende regio’s waaronder het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Duitsland, China en Spanje. Cortana is […]