Search Results for: niet-alledaagse contactcenters

0900-8844 op weg naar virtueel en omnichannel service center

Gemakkelijk contact leggen met de politie is essentieel. Burgers spelen namelijk een onmisbare rol bij het veilig houden van het land. Dat rond 2017 de bereikbaarheid van 0900-8844 achteruit holde was daarom onacceptabel. Klantcontact.nl sprak met Rein Hof en Dirk Weggeman over de stapsgewijze en succesvolle opbouw van een virtueel service center voor 0900-8844. Deel […]

“Hier luistert het extreem nauw wat je zegt”

De kantoorlocatie van 113 Zelfmoordpreventie – in Amsterdam-Zuidoost – lijkt in veel opzichten op een gewoon contactcenter. Een modern gebouw, prettig ingericht met mooie werkplekken en er is zelfs een walldisplay met ACD-gegevens. Niets verraadt dat hier ieder jaar duizenden overwegend zeer heftige gesprekken worden gevoerd. Deel 4 in de serie niet-alledaagse contactcenters. Menno Zwart […]

Royal GD: klantcontact als driver voor de business

Als half oktober zes dode knobbelzwanen in Kockengen (Utrecht) worden gevonden waarbij hoogpathogene vogelgriep wordt vastgesteld, besluit minister Schouten van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit een week later tot een ophokplicht voor alle bedrijven in Nederland die commercieel pluimvee houden. Dit soort gebeurtenissen zorgt voor een fikse toename in het aantal telefoontjes bij Royal GD ofwel […]

Contactcenter Buitenlandse Zaken: vrijheid krijgen, verantwoordelijkheid nemen

Eind maart, ten tijde van de eerste wereldwijde golf COVID19-besmettingen, werd duidelijk dat veel Nederlandse reizigers in het buitenland niet in staat waren om zelf hun terugkeer te regelen. Bij de in allerijl opgetuigde website ‘Bijzondere Bijstand Buitenland’ meldden in korte tijd zich meer dan 15.000 mensen. Ook bij het 24/7 BZ Contactcenter van het […]

Coronatest-afsprakennummer: een snelkookpan-project

In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna permanent in de schijnwerpers. Klantcontactorganisaties met een maatschappelijke rol blijven veelal onderbelicht. Daarom start Klantcontact.nl met een serie artikelen over ‘niet-alledaagse contactcenters’. Het coronatest-afsprakennummer (0800-1202), een belangrijke landelijke voorziening op dit moment in de bestrijding van de COVID19-pandemie, bijt het spits af. Het ministerie van VWS heeft half mei […]

Top