Search Results for: chatbot

“Europa loopt achter met chatbottechnologie”

De toepassing van conversational in Europa loopt flink achter ten opzichte van de rest van de westerse wereld – met name op het gebied van chatbots en voicebots. Volgens Farrukh Iftikhar (sales director voor het intelligent selfservice portfolio van Verint voor EMEA) is de Europese markt vooral verzadigd met de eerste generatie chatbottechnologie. Dat draagt […]

Outbound telemarketing is dood, maar hier komt de chatbot

Nieuwe regels omtrent ongevraagde telefoontjes zijn nu opgenomen in de gewijzigde telecomwet. Die gaat in per 1 juli 2021. Met die nieuwe regels is het interessanter dan ooit voor bedrijven om na te denken over alternatieve vormen van outbound telemarketing. Thijs Kiemeneij, Teleperformance, ziet kansen voor de proactieve chatbot. Outbound, de meest lastige vogel uit […]

Tweederde consumenten niet tevreden met chatbot

Consumenten zijn niet te spreken over de inzet van chatbots als helpdeskmedewerker. Dat blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden. Maar liefst 78% van de ondervraagden die wel eens te maken kreeg met zo’n robothulpje kreeg geen volledig antwoord op zijn vraag, aldus de Consumentenbond. Ruim 40% van de ondervraagden heeft […]

Philadelphia introduceert chatbot Sophi

Op 1 maart heeft Philadelphia chatbot Sophi geïntroduceerd. Deze digitale collega heeft een gezicht, kan praten en toont emoties. Voorlopig heeft Sophi een interne functie. Medewerkers van Philadelphia kunnen vragen stellen over de functionaliteiten binnen het nieuwe roostersysteem InPlanning dat op hetzelfde moment wordt ingevoerd. In de komende periode wordt Sophi steeds intelligenter en kan […]

‘Bouw aan vertrouwen in chatbots’

Een meerderheid van de Britse consumenten (58%) vindt het prima om chatbots te gebruiken. Een derde stelt dat hun vertrouwen in chatbots toeneemt. Dat blijkt uit onderzoek van de Britse CCMA (Call Centre Management Association). De CCMA liet 2.000 Britse consumenten ondervragen. Volgens CCMA Research Director Stephen Yap heeft de pandemie gezorgd voor een versnelling […]

Grote plannen met chatbot Gem

In juni dit jaar ging gemeente Dongen van start met de bètaversie van gemeente-chatbot Gem van ontwikkelaar VNG Realisatie. Volgens Joost Groenestein, projectleider innovatie chatbots bij VNG Realisatie, is de chatbot in staat om 70% van de invoer te herkennen. Groenestein kondigt in een interview met AG Connect aan dat er plannen bestaan om Gem […]

DDMA: meer budget voor chatbots en mobiele apps

Gepersonaliseerde marketingcommunicatie neemt over vrijwel alle kanalen toe. Branchevereniging DDMA ondervroeg 135 Nederlandse organisaties. Vrijwel alle organisaties zetten een eigen website (97%), e-mail (96%) en social media (90%) in om te communiceren met (potentiële) klanten, met als meest opvallende verandering de toegenomen inzet van direct messaging (72% naar 90%). Ook wordt de kanalenmix bij grote […]

Chatbot leidt tot datalek, boete van 1,4 miljoen euro

De Britse privacytoezichthouder ICO (Information Commissioner’s Office) heeft aan Ticketmaster, online aanbieder van tickets, een boete opgelegd van 1,39 miljoen euro. Ticketmaster werd in 2018 slachtoffer van een hack, die tot een datalek leidde. Bij het datalek werden gegevens van naar schatting 9,4 miljoen Europese gebruikers buitgemaakt. Ticketmaster had daarvoor op de betaalpagina’s een chatbot […]

Gemeente Hof van Twente zet chatbot in

De gemeente Hof van Twente maakt met ingang van 10 september gebruik van een chatbot. Burgers kunnen gebruik gaan maken van de chatbot bij het regelen van een afspraak voor het aanvragen van een rijbewijs, paspoort of ID-kaart. De gemeente wil hiermee de dienstverlening en service aan burgers beter en sneller maken. De chatbot is […]

Gemeente Veenendaal kiest voor chatbot Watermelon

Gemeente Veenendaal heeft sinds eind juni een chatbot in bedrijf die ongeveer 150 van de 400 dagelijkse vragen van burgers, lokale ondernemers en maatschappelijke organisaties afhandelt. De chatbot met de naam Bo is ontwikkeld door Watermelon. Volgens de gemeente had het Klant Contactcentrum (KCC) van Veenendaal te maken met een toenemende stroom “aan telefonie en […]

Top