Podcast: hoe maak je kanaalsturing klantvriendelijk? (partnercontent)
Kanaalsturing – voor de klant bepalen hoe hij of zij contact met jouw organisatie kan opnemen – kan erg klantonvriendelijk overkomen. Toch wil je invloed kunnen uitoefenen op de kanaalkeuze zodat medewerkers vooral die gesprekken voeren die de meeste waarde toevoegen. Hoe kan je mensen verleiden om contact te zoeken via het gewenste kanaal? En […]