Search Results for: ai

Facilitair ContactCare regelt aanvullend pensioen via BrightPensioen

ContactCare heeft gekozen voor BrightPensioen, waardoor medewerkers van het facilitaire contactcenter zelf een extra potje voor pensioen kunnen opbouwen. In de branche van klantcontact, met veel jongere medewerkers, is het aanbieden van een pensioenvoorziening nog niet gebruikelijk. ContactCare wil daarin voorloper zijn, aldus het persbericht. Volgens Jasper Meerding, oprichter van ContactCare, staan de medewerkers centraal […]

Bol.com kiest Pega AI-software voor optimaliseren customer journey

Pegasystems kondigt aan dat het door bol.com is gekozen om de volgende stap te kunnen zetten voor een relevantere klantreis over alle bol.com kanalen heen. Met de keuze voor Pega’s realtime AI maakt de organisatie de overstap van transactionele segmentatie, naar een sterke relationele benadering, aldus Pega. Met Pega Customer Decision Hub, gebaseerd op realtime AI, kan bol.com […]

AI in klantcontact: altijd onderdeel van een ‘blended’ strategie

Op 25 november 2021 organiseert Content Guru weer haar jaarlijkse kennisevent, nu in webinar-vorm. Het kennisevent staat in het teken van de vraag wat de toegevoegde waarde van AI op customer experience kan zijn. Sam Fuller is CX Director bij Content Guru en spreker op de komende editie van het jaarlijkse kennisevent van Content Guru. […]

Genesys neemt Pointillist en Exceed.ai over

Softwareaanbieder Genesys heeft overeenstemming bereikt met Pointillist en Exceed.ai om tot een overname te komen. Met de beide overnames investeert Genesys in nieuwe mogelijkheden om end-to-end customer journeys te organiseren met een hoge opbrengst voor de organisatie die verder gaat dan alleen het contactcenter. Pointillist biedt AI-gebaseerde oplossingen voor het analyseren en automatiseren van customer […]

FNV: pensioen regelen, werkingssfeer cao facilitairen verbreden

De lopende cao – ingangsdatum 1 oktober 2019 – is aan vernieuwing toe. Eind dit jaar loopt hij af. Als er geen nieuwe cao tot stand komt, behouden medewerkers hun rechten door de nawerktijd. Maar in dat geval staat het verbeteren van de arbeidsvoorwaarden wel stil. Zo bouwen contactcentermedewerkers die onder de cao vallen nog […]

American Airlines zet mes in algemene voorwaarden

De vraag is of de vliegmaatschappij de customerservice-organisatie tijdig heeft opgeschaald, want vermoedelijk gaat het er druk worden. ZD Net brengt het nieuws dat American Airlines (AA), een top vier speler van de Amerikaanse luchtvaart (die tezamen met de andere drie 80% van de Amerikaanse markt in handen heeft) de ‘conditions of carriage’ heeft aangepast […]

IQVIA past AI toe in klantcontact rond klinisch onderzoek

Het Amerikaanse bedrijf IQVIA (ontstaan uit clinical research organisations Quintiles en IMS Health) heeft de bestaande contactcenterdienstverlening specifiek voor organisaties actief in de life sciences uitgebreid met AI-toepassingen. De klanten van IQVIA gebruiken de MI (medical information) Contact Centerdiensten voor de informatievoorziening en monitoring rondom medisch klinisch onderzoek. De service wordt gebruikt voor het contact […]

Avaya neemt belang in Journey.Ai

Avaya heeft door middel van een investering een belang genomen in Journey.Ai, een in 2016 opgerichte ontwikkelaar van platformoplossingen voor digitale identiteiten en authenticatie. Hiermee is het Amerikaanse Journey onderdeel geworden van het Avaya DevConnect partner ecosysteem en is het geintegreerd met Avaya OneCloud. Journey maakt gebruik van verschillende biometrische technologieen naast elkaar, waaronder gezichtsherkenning […]

Zendesk neemt Portugese AI-ondersteuner Cleverly over

Zendesk, leverancier van CRM-software, neemt Cleverly over. Cleverly is opgericht in 2019 levert oplossingen gebaseerd op AI die helpen bij het verbeteren van processen rond customer service. Cleverly is bijvoorbeeld in staat om workflows te analyseren en inkomende contacten geautomatiseerd te taggen met metadata. Er zijn geen financiële details bekend gemaakt over de deal. De […]

KCM Group integreert trainingen Awaretrain

KCM Group gaat samenwerken met Awaretrain binnen het zogenaamde Security Awareness Platform van KCM, een tool waarmee bedrijven de bewustwording op het gebied van veilig werken met gegevens onder medewerkers kunnen vergroten. Door de samenwerking met Awaretrain wordt het platform uitgebreid met e-learnings over veilig werken met data. Het platform stelt door middel van pushnotificaties […]

Top