reageer op dit artikel

knabBlogger op Klantcontact.nl Chris van den Berg organiseert op donderdag 13 november aanstaande een site-visit in het inhouse contact center van online bank Knab in Hoofddorp met als thema “Gamification”.

Meer informatie:

Gamification eens in de praktijk bekijken?

Onlangs koos Knab voor de implementatie van gamification binnen hun contact center.

Voor dit gamification project werd een player journey ontworpen die niet alleen efficiency verhogend werkt, maar ook de inhoudelijke kennis versterkt. Er wordt gebruik gemaakt van trainingsschema’s, een innovatieve kennisbank, salarisverhogingen en een verhoging van de prestaties om zo de loopbaan van de agents inzichtelijk te maken.
Knab is de bank met de hoogste NPS (+18) van Nederland. 
Wil jij weten hoe zij dat gerealiseerd hebben? Knab nodigt jullie graag uit om te laten zien hoe zij de klantenservice managen.
Nieuwsgierig: Kom langs op 13 november. Inschrijven kan via de volgende link: www.chrisvdberg.com/knab

 

 

Reageer

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

Close
Go top