reageer op dit artikel

3 augustus 2017 – Voor Destination Services van reisorganisatie TUI zijn het deze weken piektijden.
Volgens Tracey Gillet, Service delivery manager van het TUI DS contactcenter in Palma (Mallorca) worden er 10.000 calls en drie tot vierduizend e-mails per week verwerkt. TUI heeft in verschillende landen lokale supportafdelingen die vakantiegangers voorzien van informatie en tips over transfers, uitstapjes, bezienswaardigheden. Hiermee wil TUI voor extra toegevoegde waarde zorgen voor haar klanten. Op het contactcenter van TUI in Palma werken 150 medewerkers met 26 verschillende nationaliteiten. Ze zijn 24×7 bereikbaar. De meeste vragen gaan over transfers en over de locatie van stranden en supermarkten.

Close
Go top