In 5 stappen naar een perfecte kennisbank

Kennismanagement Pegamento Kennis is macht. En kennis is ook persoonsgebonden. Het loont dan ook om kennis die in de hoofden van individuele werknemers zit, te managen, vast te leggen. Op een centrale plek, in een kennisbank, voor iedereen snel toegankelijk. Wat maakt de ene kennisbank beter dan de andere? En, hoe stel je de juiste inhoud ervoor samen? Pegamento stelde een stappenplan samen. (meer…)
Lees meer Like this post0

“We zijn kennelijk met de juiste dingen bezig”

Ferry Monsma CaiwayDe een na grootste glasvezelprovider van Nederland. Begonnen als regionale speler in het Westland. Inmiddels 14 maanden op rij ‘s werelds snelste internetprovider, volgens de Netflix-index. Driemaal op rij de beste klantenservice, volgens de Consumentenbond. Heeft de ambitie om ook in de buitengebieden in heel Nederland te groeien. Is recent samenwerking met het Zeeuwse Delta aangegaan. Werd een half jaar geleden overgenomen door een Zweedse investeringsmaatschappij. Voor wie het nog niet weet: dit is Caiway. (meer…)
Lees meer Like this post0

“Dit doe je je medewerkers én klanten niet langer aan”

Content GuruIn the Age of the Customer zijn organisaties onafgebroken bezig met digitale transformatie. Om de concurrentie een stap voor te zijn. Om kostenverslindende processen leaner and meaner te maken. Om de klant op het juiste moment van dienst te kunnen zijn en met meer snelheid en gemak te kunnen bedienen. Een spaghetti aan digitale oplossingen werkt snelle aanpassing aan voortdurende veranderingen tegen. Wat te doen? (meer…)
Lees meer Like this post0

“Door IoT gaat klantcontact toenemen”

IoT smart home De verkoop van IoT-systemen bedraagt dit jaar een indrukwekkende 93,9 miljard dollar. En de groei zet jaarlijks door. Ook de hoeveelheid klantcontact zal door IoT-toepassingen alleen maar toenemen. Dat is de stellige overtuiging van diverse contentpartners van Klantcontact.nl, recent opgetekend tijdens een ronde-tafelbijeenkomst. (meer…)
Lees meer Like this post0

Chatbots omzetten van tekst naar spraak, wat komt erbij kijken?

Hebben we over 5 jaar nog servicemedewerkers nodig? Gaat Amazons Alexa klantcontact compleet veranderen? En is een geschreven chatbot eenvoudig om te zetten naar spraak en dus voor telefonie geschikt? We leggen het voor aan Arjan van Hessen (Telecats/Universiteit Twente) in drie stellingen: Ja of nee? Het maken van een gesproken chat blijkt een stuk lastiger dan dikwijls wordt gedacht. Even copy-pasten is niet de aangewezen weg. Meer weten hierover? Lees dan het artikel van Arjan van Hessen over volledig spraakgestuurde chatbots.  
Lees meer Like this post4

“Zitten we wel allemaal op één lijn?”

  In een lijn staanStel je een internationaal werkzame multinational voor die meer effectiviteit en efficiency nastreeft. Die meer uniformiteit in het nog diverse productaanbod wenst. Die ook de klantenservice in alle vestigingen verder wil stroomlijnen. Hoe pak je deze uitdaging doeltreffend aan? Hoe zorg je dat de organisatie snel ‘om’ is en op alle fronten medewerking verleent, kortom  vooruit wil? Dan richt je je op alignment in besluitvorming, weet Kees Heutink, managing director van Aerint. Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden legt hij uit waarom. (meer…)
Lees meer Like this post0

Chatbot beginnen? Begin klein, denk groot en keep it stupid simple

Entopic houdt eerste chatbot congres in NederlandStel, je wenst een overzicht van recente uitgaven bij je creditcardmaatschappij, of een reisschema van je vakantieorganisatie, of je wilt een vlucht zoeken en boeken bij een luchtvaartmaatschappij, in al die gevallen voldoet een chatbot prima. Steeds meer organisaties zetten dan ook chatbots in om klanten te servicen. Zolang het maar een eenvoudige taak is. “Begin klein, selecteer een simpele taak en optimaliseer de chatbot in alles”, klonk het met regelmaat tijdens de recent gehouden Chatbot Conference van Entopic in Utrecht. Een impressie. (meer…)
Lees meer Like this post0

IBM Watson en de toekomst van klantcontact

Watson en de toekomst van klantcontact“De toepassing van Watson binnen contactcenters, is het begin van een revolutionaire shift van selfservice naar client engagement. Dit zal grote gevolgen hebben voor bestaande businessmodellen binnen klantcontact. Daarbij is het IBM’s doel om de kwaliteit van de communicatie tussen een organisatie en haar doelgroep sterk te verbeteren.” Dat stelde drs. ing. Gerard Smit, Chief Technology Officer Benelux van IBM over IBM Watson in december 2014. Ruim 3 jaar later praat hij ons bij over de huidige mogelijkheden van cognitieve computing in klantcontact. (meer…)
Lees meer Like this post0

Meer informatie over de consument: hogere conversie

Personalisatie is hot: het is dé manier om klanten gericht te bedienen en de kans op conversie te vergroten. In het overweldigende aanbod op internet is het niet meer zinvol om iedere klant te overspoelen met jouw volledige assortiment zodat deze door de bomen het bos niet meer ziet. Met moderne technologie is het mogelijk om op basis van historische internetgedrag en aankoophistorie in combinatie met actuele marktinformatie, een persoonlijk assortiment en kooptips weer te geven. Daarvoor is het wel nodig dat je informatie hebt over klanteigenschappen en voorkeuren. (meer…)
Lees meer Like this post0

Spraaktechnologie krijgt belangrijke rol in customer service KPN

De interactie tussen klanten en bedrijven wordt steeds meer ‘digitaal’. KPN zet bij deze transformatie nadrukkelijk in op het toepassen van ‘kanaaloverschrijdende intelligentie’. Daarbij wordt spraak een belangrijke driver, aldus Martijn Franssen, director Digital Customer Service bij KPN. Klantcontact.nl kijkt met hem naar de toekomst van digitaal klantcontact. (meer…)
Lees meer Like this post2
Close
Go top