ICT / Tech

ICT / Tech · Misstanden ·

Werknemers controleren met AI werkt (meestal) averechts
14 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie kan steeds meer, waaronder werknemers in de gaten houden. Dat gebeurt dan ook steeds vaker. Tot groot ongenoegen van werkenden, die het plezier in hun werk verliezen en psychische problemen krijgen, blijkt uit een nieuw rapport van het Rathenau Instituur en TNO. Ook contactcenters komen aan bod in het rapport. Het CNV pleit […]

Werknemers controleren met AI werkt (meestal) averechts
ICT / Tech · Partner Content ·

Hoe AI ondernemers helpt in het optimaliseren van klantcontact: ‘Ik bespaar nu 2,5 dag per week’
12 maart 2024 - Kunstmatige intelligentie (AI) biedt talloze mogelijkheden voor de moderne klantenservice. Daar waar grote ondernemingen vooral experimenteren met AI in pilots, weten mkb’ers concrete oplossingen al daadwerkelijk in de praktijk te implementeren. En met succes! Zo blijkt uit het verhaal van Michel Kaatee (directeur Gruppo Corso), die ruim 500 klantmails per dag opvangt via een Large […]

Hoe AI ondernemers helpt in het optimaliseren van klantcontact: ‘Ik bespaar nu 2,5 dag per week’
ICT / Tech · In de media ·

Jaarcijfers TP: 1,3 miljard euro winst, maar aandelen zakken door AI-vrees
7 maart 2024 - Teleperformance heeft woensdag haar jaarcijfers over 2023 gepresenteerd. Met een winst van 1,29 miljard euro (t.o.v. 1,26 miljard euro in 2022) was de winst weer nét iets hoger dan in het jaar daarvoor. Daarmee vestigde het facilitair contactcenter een nieuw record. De winst wordt behaald op een omzet van 8,3 miljard euro. Daarentegen zakt de aandelenkoers […]

Jaarcijfers TP: 1,3 miljard euro winst, maar aandelen zakken door AI-vrees

SmartCenter WFM Webinar - Mensgericht data-management & reporting in contact centers

Woensdag 20 maart, 12:00u. Deelname is kosteloos. Schrijf je nu in!

ICT / Tech · In de media ·

Belt Google straks een klantenservice namens de klant?
26 februari 2024 - Google werkt op het moment aan een nieuwe functionaliteit die weleens gevolgen kan hebben voor klantenservices. Het gaat om een feature die belt met een klantenservice en vervolgens wacht op live contact met een medewerker, aldus 9to5Google. De ‘Talk to a Live Representative’ functie zou er dus voor kunnen zorgen dat Google namens een klant […]

Belt Google straks een klantenservice namens de klant?
ICT / Tech ·

Hoeveel water en energie gebruiken onze chatbots?
13 februari 2024 - Vrijwel iedere organisatie vangt vandaag de dag een deel van het klantcontactvolume op via een chatbot. En veel van die chatbots worden ondersteund door AI. Het is revolutionaire techniek en uitkomst voor de moderne klantenservice. Alleen, het draaiende houden van die chatbots en AI-modules is echter niet gratis. Elke zin die een chatbot genereert kost […]

Hoeveel water en energie gebruiken onze chatbots?
ICT / Tech ·

Veel contactkanalen aanbieden is strategisch, maar heeft z’n risico’s
1 februari 2024 - Het streven naar een breed en compleet scala aan contactkanalen is op zichzelf een effectieve strategie. Toch moeten we ons bewust zijn van de nadelen en risico’s die gepaard gaan met het aanbieden van élk kanaal. Het aanbieden van diverse kanalen is zinvol, maar alleen als ze (ook afzonderlijk) efficiënt en effectief zijn. In dit […]

Veel contactkanalen aanbieden is strategisch, maar heeft z’n risico’s
ICT / Tech · Opinie ·

AI als gamechanger in customer service: 7 opinion leaders in klantcontact delen hun visies en inzichten
30 januari 2024 - Tijdens de Klantcontact.nl Captains Lunch in januari 2024 gingen zeven experts in customer care een boeiende discussie met elkaar aan. Het Europese hoofdkantoor van Nike in Hilversum bleek een inspirerend decor om scherpe visies en praktijkinzichten over een aantal uiterst relevante ontwikkelingen in de sector met elkaar te delen. De digitale revolutie, en heel specifiek […]

AI als gamechanger in customer service: 7 opinion leaders in klantcontact delen hun visies en inzichten
ICT / Tech ·

Hoe voorkom je dat een chatbot zich tegen je eigen bedrijf keert?
25 januari 2024 - Afgelopen weekend was de chatbot van bezorgdienst DPD volop in de landelijke media. Een klant wist de chatbot namelijk zover te krijgen dat het zich keerde tegen het eigen bedrijf. ‘DPD is de slechtste bezorgdienst ter wereld’, schreef de robot onder andere. Hoe kan dit gebeuren? En nog belangrijker, hoe voorkom je als organisatie dat […]

Hoe voorkom je dat een chatbot zich tegen je eigen bedrijf keert?