Best practices ·
Best practices
Leuke klantcontactverhalen: ‘Zonder dat de klant het wist, was hun auto brandschoon!’
Best practices ·
Cilla Blaauw: ‘Tickets hebben emotionele waarde die tot uiting komt in klantcontact’
16 januari 2024 - In Nederland is de kans groot dat muziekliefhebbers voor het kopen van tickets voor festivals, concerten en evenementen bij Ticketmaster moeten zijn. Bij vragen en klachten komen ze uit bij de klantenservice: de Fan Experience. Cilla Blaauw, Manager Ticketmaster Fan Experience, weet als geen ander hoeveel waarde mensen hechten aan dat felbegeerde ticket – en […]
Best practices ·
Nóg meer mooie verhalen van de klantcontactvloer: “Je bent goud waard!”
15 januari 2024 - Als branche zetten we alles op alles om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, door nét even dat extra stapje te zetten. En dat levert prachtige anekdotes op. De medewerkers van Louwman Customer Services delen met Klantcontact.nl hun mooiste verhalen van het afgelopen jaar. Deze CSM-momenten (Customer Smiles Maximaliseren) toveren bij ons een lach op het gezicht! De namen […]
SmartCenter WFM Webinar - Mensgericht data-management & reporting in contact centers
Woensdag 20 maart, 12:00u. Deelname is kosteloos. Schrijf je nu in!
Best practices ·
Mooie verhalen van de klantcontactvloer: “De klant was sprakeloos”
3 januari 2024 - Koste wat kost de klant blij maken, daar draait het uiteindelijk allemaal om in ons vak. En dat nobele streven levert waardevolle gesprekken en grappige anekdotes op. De medewerkers van Louwman Customer Services delen met Klantcontact.nl hun mooiste verhalen van het afgelopen jaar. Deze CSM-momenten (Customer Smiles Maximaliseren) toveren bij ons een lach op het […]
Best practices ·
ICT / Tech ·
Hoe de Efteling zorgt voor optimale klantbeleving: ‘De gast volledig ontzorgen’
28 december 2023 - Holle Bolle Gijs, Pardoes en Roodkapje; wie is er niet mee opgegroeid? De Efteling heeft haar succes niet alleen te danken aan de toffe attracties, vakantieparken en hotels. Het pretpark is namelijk hét schoolvoorbeeld van klantvriendelijkheid. Of het nou gaat om telefonisch contact of chatbot Pennenveer: de gast staat op één. Anouk Meeuwissen (Team Lead […]
Best practices ·
Dit zijn de 3 verzekeraars met de beste klantbeleving in Nederland
4 december 2023 - ANWB, FBTO en OHRA bieden van alle Nederlandse verzekeraars de beste klantreis, blijkt uit onderzoek van Sia Partners. Niet alleen in Nederland, ook op het internationale toneel blinken de drie verzekeraars uit. In totaal werd de klantbeleving van vijftien Nederlandse verzekeraars onderzocht. ‘Goed ingerichte, digitale klantreis’ Sia Partners heeft de prestaties van verzekeraars in dertien […]
Best practices ·
Hoe doet Coolblue het met de piek van Black Friday?
23 november 2023 - Het is de week van Black Friday, dé piekperiode van het jaar. Een periode van hoge verkoopcijfers, maar ook van enorme klantcontactvolumes. Coolblue weet als geen ander wat voor impact Black Friday heeft op een klantenservice. Kay Dieke (Domeinbaas klantenservice bij Coolblue) geeft ons exclusief een kijkje achter de schermen. Drukste periode van het jaar […]
Best practices ·